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[아이티비즈 김문구 기자] NDS(대표 김중원, 이하 엔디에스)가 서울올림픽기념국민체육진흥공단(이사장 하형주)의 IT서비스관리(ITSM) 시스템 구축을 마쳤다.

엔디에스는 "체육공단은 이번 ITSM 구축으로 IT 운영 현황을 실시간으로 투명하게 파악하고, 표준화된 절차에 따라 신속하고 일관된 서비스를 제공할 수 있는 기반을 갖추게 됐다"고 18일 밝혔다.

체육공단의 이번 ITSM 구축은 비공식 채널을 통한 업무 지시로 발생할 수 있는 문제를 차단함과 동시에 늘어나는 IT 서비스 수요를 일원화된 채널을 통해 체계적으로 대응하여 대국민 서비스의 연속성과 품질을 한층 강화하려는 디지털 혁신 의지가 반영된 것으로 플이된다.

이번 시스템은 IT 운영 업무를 단일 플랫폼으로 통합한 것으로, IT서비스관리 국제 표준인 ITIL과 행정안전부 정보시스템 표준운영절차를 기반으로 설계됐다. 장애관리, 변경관리, 문제관리, 서비스요청, 구성관리에 이르는 IT 운영 전 과정을 하나의 프로세스로 연계해, 요청 접수부터 처리 완료까지의 흐름을 일관되게 관리할 수 있도록 했다.

엔디에스는 자체 설계한 워크플로우 엔진에 범정부 표준운영절차를 적용해 IT 운영 프로세스를 자동화·표준화했다. 각 업무 요청은 등록·검토·승인·처리·완료 단계가 정의된 규칙에 따라 자동으로 전환되며, 승인 절차와 처리 이력이 체계적으로 관리된다.

또한 내부 업무망과 연계해 부서별로 분산돼 있던 IT 운영 업무를 ITSM으로 일원화했으며, 통합인증(SSO) 연동으로 사용자는 별도 로그인 없이 안전하고 편리하게 시스템에 접근할 수 있다.

엔디에스 전략사업본부장은 "이번 사업은 공공 분야에서 축적한 정보화 경험과 엔디에스의 ITSM 구축 역량을 입증한 사례"라며 "이를 발판으로 범정부 표준운영절차를 적용한 표준 ITSM 모델로 공공 IT서비스관리 시장을 공략하겠다"고 말했다.

김문구 기자mgkim@it-b.co.kr

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